السؤال: كيف يمكن تحديث رقم الهاتف المسجل في تطبيق توكلنا سواء للمواطنين والمقيمين أو للزوار والخليجيين؟
- الإجابة: تتم عملية تعديل رقم الجوال مباشرةً من خلال واجهة تطبيق توكلنا، عبر قسم “المساعدة”، ومن ثم اختيار “تحديث رقم الجوال”، وتكتمل العملية بإدخال رمز التوثيق الذي يصل إلى الرقم المربوط بمنصة أبشر.
شرح الإجابة:
في مستهل الأمر، يُعد تحديث البيانات الشخصية في المنصات الحكومية الرقمية، وعلى رأسها تطبيق توكلنا، خطوة جوهرية لضمان استمرارية الاستفادة من الخدمات بشكل فعال وآمن. إن عملية تغيير رقم الهاتف المسجل، على وجه الخصوص، ترتكز على مبدأ أمني دقيق يربط بين تطبيق توكلنا ومنصة أبشر، وهذا الترابط هو حجر الزاوية الذي يضمن أن الشخص الذي يجري التعديل هو المالك الحقيقي للحساب.
واللافت في هذا السياق أن نقطة الانطلاق لجميع المستخدمين، بغض النظر عن صفتهم، هي واحدة وموحدة. فبمجرد الدخول إلى الشاشة الرئيسية لتطبيق توكلنا، ستجد أيقونة “المساعدة” التي تمثل بوابة لحل الإشكاليات التقنية. من خلال النقر عليها، تظهر قائمة من الخيارات، يجب اختيار “تحديث رقم الجوال” من بينها للشروع في الإجراءات اللازمة، وهي خطوة تمهيدية تنقل المستخدم إلى مرحلة تحديد الهوية.
عند هذه النقطة المفصلية، ينقسم المسار إلى اتجاهين واضحين بناءً على هوية المستخدم. يتوجب عليك هنا الاختيار بدقة بين فئتين: الأولى تشمل “المواطن أو المقيم”، والثانية مخصصة لـ “الخليجي أو الزائر”. هذا التصنيف ليس إجرائياً فحسب، بل هو ضروري لأن نظام التحقق يرتبط بقاعدة البيانات الخاصة بكل فئة، مما يستدعي إكمال الحقول والمعلومات المطلوبة التي تظهر بعد تحديد هويتك الرقمية الصحيحة.
ويقودنا هذا إلى المرحلة الحاسمة والأخيرة، وهي مرحلة التوثيق. بعد إتمام إدخال البيانات المطلوبة وفقاً للفئة التي اخترتها، يقوم النظام بإرسال رمز تحقق مؤقت مكون من عدة أرقام. ومن الضروري إدراك أن هذا الرمز لن يُرسل إلى الرقم الجديد الذي تود إضافته، بل سيصل إلى رقم هاتفك القديم المسجل حالياً في حسابك بمنصة أبشر. وبإدخال هذا الرمز في الحقل المخصص داخل تطبيق توكلنا، تكون قد قدمت الدليل القاطع على هويتك، وبذلك تكتمل حلقة التحديث بنجاح ويتم اعتماد رقم جوالك الجديد في النظام فوراً.