صواب، من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا.
هذا النوع من الأسئلة يعتبر من أبسط وأسرع الطرق لفهم وجهة نظر العميل حول نقطة محددة، سواء كانت تتعلق بجودة المنتج أو الخدمة المقدمة.
في المملكة العربية السعودية، حيث تولي الشركات اهتماماً متزايداً بتجربة العميل، تلعب هذه الأسئلة دوراً هاماً في جمع بيانات واضحة وقابلة للتحليل بسهولة.
حيث تساعد هذه الأسئلة الشركات في الحصول على صورة سريعة ومباشرة لمدى الرضا أو عدم الرضا تجاه جوانب معينة من العمل.
على سبيل المثال، يمكن سؤال العميل: “هل كانت تجربتك مع فريق خدمة العملاء مرضية؟ (نعم/لا)”. الإجابات هنا تكون قاطعة وتسهل عملية تجميع النتائج واتخاذ القرارات بناءً عليها.
إضافة إلى ذلك، هذه الأسئلة القصيرة تزيد من احتمالية إتمام العميل للاستطلاع دون الشعور بالملل أو الإرهاق، وهو أمر بالغ الأهمية لضمان الحصول على أكبر قدر ممكن من الردود في السوق السعودي.
على الرغم من بساطة هذا النوع من الأسئلة، إلا أنه يمكن أن يكون فعالاً جداً عند استخدامه بشكل صحيح وضمن سياق أوسع لاستطلاع رضا العملاء.
من خلال دمج هذه الأسئلة مع أنواع أخرى مثل الأسئلة المفتوحة أو مقياس التقييم، يمكن للشركات في السعودية الحصول على فهم شامل لتجربة عملائها، مما يساعدها على تحسين خدماتها ومنتجاتها بما يتناسب مع توقعات السوق المحلي ويعزز ولاء العملاء.
إقرأ أيضا:الإخلاص لله أحد شروط قبول العبادة . صواب خطأإذن، إجابة السؤال كالاتي:
- من أسئلة استطلاع رضا العملاء وفيه تقتصر الإجابة على الاختيار بين إجابتين محتملتين مثل نعم أو لا
- العبارة صحيحة، لأن أسئلة نعم/لا تجعل الإجابة سهلة وسريعة، وتساعد في الحصول على إحصائيات واضحة.