من الأسئلة الشائعة في عالم التسوق الرقمي هو بالرغم من إيجابيات المتاجر الإلكترونية إلا أن خطورتها تفوق مميزاتها فهي تعرّض المستخدم للاحتيال الإلكتروني.
من المعروف أن المتجر الإلكتروني قدم العديد من الفوائد للمستهلكين مثل الراحة والسهولة في الشراء، ولكن من الجدير بالذكر أن هناك جانباً مظلماً لا يمكن تجاهله قد تكون أكثر خطورة من إيجابياته.
بعون الله تعالى، سنناقش في هذا المقال كيف أن خطورة الاحتيال الإلكتروني قد تتفوق على المميزات التي تقدمها هذه المتاجر، وكيف يمكن للمستخدمين حماية أنفسهم من هذه المخاطر.
جدول المحتويات
ما هي التجارة الإلكترونية
تُعرَف التجارة الإلكترونية¹ بأنها عملية تبادل السلع والخدمات عبر الشبكة العنكبوتية، مما يتيح للعملاء إجراء عمليات الشراء من خلال أجهزة الكمبيوتر، الهواتف الذكية، الساعات الذكية، والمساعدات الرقمية مثل أجهزة Amazon Echo.
تبرز أهميتها على المستخدمين بأنها أحدثت ثورة في عالم الأعمال، فمنحت رواد الأعمال الشباب فرصة لبدء مشاريعهم برأس مال قليل، وسهّلت إنشاء المشروعات الصغيرة. كما تخطت الحدود الجغرافية وفتحت أسواقاً عالمية جديدة. بالإضافة إلى ذلك مكّنت ربات البيوت من تحقيق دخل إضافي ووفرت على المستهلكين الوقت والجهد من خلال تجربة تسوق سلسة.
تعزز التجارة الإلكترونية في الوقت الحاضر عبر قنوات متعددة، تشمل التعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C) والتعاملات بين الشركات (B2B).
في نموذج B2C تقوم الشركات ببيع المنتجات والخدمات مباشرة للعملاء النهائيين، بينما في نموذج B2B، تتم المبيعات بين الشركات نفسها.
من جهة أخرى تشير البيانات الضخمة إلى مجموعات بيانات ضخمة ومعقدة، غالباً ما تأتي من مصادر جديدة ومتنوعة، والتي تتجاوز قدرة برامج المعالجة التقليدية.
ورغم أن هذه البيانات يمكن أن تكون شديدة الاتساع، إلا أنها توفر فرصاً هائلة لتحليل المشكلات التجارية بطرق لم تكن ممكنة من قبل، مما يساعد في الحصول على رؤى جديدة وحلول مبتكرة.
إيجابيات ومميزات المتاجر الإلكترونية
تُظهر الدراسات² أن التجارة الإلكترونية قد أسهمت بشكل كبير في زيادة عدد رواد الأعمال ونجاحهم، حيث أتيحت لهم الفرصة لبدء مشاريعهم برأس مال منخفض وبتكاليف تشغيل أقل. ومن بين الإيجابيات والمميزات الاتي:
- وصول فوري: تتيح للعملاء الوصول للمنتجات والخدمات في أي وقت ومن أي مكان.
- تفاعل مباشر: تقرب الشركات من المستخدم، مما يعزز التواصل والتفاعل.
- توفير التكاليف: تخفض التكاليف التشغيلية للشركات، خاصة تلك المتعلقة بالمواقع التجارية.
- سرعة في المعاملات: تسهل عمليات الشراء والدفع، مما يوفر الوقت والجهد.
- بيانات دقيقة: توفر تحليلات مفصلة لسلوك العملاء، مما يساعد في اتخاذ قرارات تسويقية أفضل.
- نطاق عالمي: تتجاوز التجارة الإلكترونية الحدود الجغرافية، لتصل إلى جمهور عالمي واسع.
- مرونة في العمل: تعمل على مدار الساعة، مما يزيد من فرص البيع.
- تخصيص العروض: تتيح تقديم عروض مخصصة لكل عميل.
خطورة المتجر الإلكتروني وكيفية تجنبها
على الرغم من النمو الكبير للتسويق الإلكتروني³ في السنوات الأخيرة، فإنه لا يخلو من المخاطر، نستعرض أربعة من أبرز المخاطر التي قد تواجه المستخدم وتتكرر بشكل ملحوظ عند الجميع، لتتمكن من التعرف عليها وتجنبها:
- الخداع والاحتيال: انتشار النصب في الدول العربية مع مواقع تدعي تقديم خدمات لكنها تتخذ شكلًا خداعياً.
- عدم ملائمة المنتج: عدم تطابق مواصفات المنتج مع ما يتوقعه المشتري، مما يؤثر سلبيًا عليه.
- اختراق الخصوصية: الكشف عن المعلومات الشخصية للزبائن مما يعرضهم للسرقة.
- الفشل في الاستلام: مشاكل في استلام المنتجات مثل الاستبدال أو التلف أو عدم استلامها.
طرق الحماية من مخاطر التسويق الإلكتروني:
- استخدم المواقع المعروفة فقط: تحقق من مراجعات الزوار للموقع.
- لا تخبر أحد بمعلوماتك السرية: حافظ على سرية معلوماتك الشخصية.
- قم بحماية جهازك بالبرامج المتقدمة: استخدم برامج الأمان المتخصصة.
- لا تقم بالشراء من الحواسيب العامة: تجنب استخدام الحواسيب المخصصة للعامة.
- حاول ألا تستخدم Wi-Fi: لتفادي سرقة كلمة السر الخاصة بك.
- استخدم كلمة سر قوية: لتفادي تخمينها أو اختراقها.
بالرغم من إيجابيات المتاجر الإلكترونية إلا أن خطورتها تفوق مميزاتها فهي تعرّض المستخدم للاحتيال الإلكتروني
نعم هذا صحيح بالرغم من الفوائد العديدة التي تقدمها المتاجر الإلكترونية، مثل الراحة وسهولة الوصول إلى مجموعة متنوعة من المنتجات، فإنها تحمل في طياتها مخاطر قد تفوق تلك المزايا.
فمن السهل على المحتالين استغلال هذه المنصات لتنفيذ عمليات احتيال تهدد أمان المستخدمين. تتجلى هذه المخاطر في انتشار المواقع المزيفة التي تقدم عروضًا مغرية، لكنها في الحقيقة تهدف فقط إلى جمع بيانات المستخدمين لغايات غير مشروعة.
تتمثل إحدى أبرز المخاطر في عدم وجود نظام فعال للتحقق من مصداقية المواقع الإلكترونية. فالكثير من المستخدمين قد يتعرضون للاحتيال نتيجة عدم القدرة على التحقق من مصداقية المتاجر الإلكترونية، مما يؤدي إلى فقدان الأموال أو المعلومات الشخصية الحساسة. يتطلب هذا الأمر من الأفراد أن يكونوا أكثر حذرًا وأن يتأكدوا من مصداقية الموقع قبل إجراء أي عملية شراء.
علاوة على ذلك، فإن الافتقار إلى الوجود الفعلي لها يعزز أيضا من صعوبة متابعة الشكاوى وحل النزاعات. في حال حدوث مشكلة، قد يجد المستخدمون صعوبة في الحصول على تعويض أو استرجاع الأموال بسبب عدم وضوح السياسات أو وجود جهة اتصال غير فعالة.
هذا يجعله من الضروري اتخاذ خطوات إضافية لضمان الأمان عند التعامل مع المتاجر الإلكترونية، مثل البحث عن تقييمات العملاء والتأكد من أمان الموقع قبل تقديم أي معلومات شخصية أو مالية.
- السؤال: بالرغم من إيجابيات المتاجر الإلكترونية إلا أن خطورتها تفوق مميزاتها فهي تعرّض المستخدم للاحتيال الإلكتروني.
- الجواب: العبارة صحيحة.